Men under åren efter pandemin har vi sett detaljhandeln i fysiska butiker studsa tillbaka och en ombalansering av online- och butikskanalerna. En nyligen publicerad artikel i Financial Times, ”How online shoppers fall back in love with the high street”, utforskar de främsta anledningarna till att kunder återvänder till butiker och de utmaningar som e-handelspionjärerna i Storbritannien står inför:

  • Folk har återvänt till kontoren och deltar i sociala evenemang igen, vilket gör att konsumenter vill prova produkter i butik innan de fattar beslut om att köpa. Online-återförsäljare har svårt att matcha detta.
  • Det har blivit dyrare att driva e-handelsföretag – nätbutiker står inför högre priser för onlinemarknadsföring och logistik.
  • Europeiskt baserade nätbutiker möter ett växande tryck från asiatiska onlineoperatörer som erbjuder produkter till ultralåga priser.
  • Även om möjligheten att returnera varor är nyckeln till onlinemodellen, är det dyrt för nätbutiker att behandla returnerade köp. För att minska sina förluster har vissa nätbutiker infört avgifter för retur av varor, vilket kan innebära att kunder väljer att köpa sina varor i andra butiker.
  • I vissa länder som Storbritannien har butikshyresnivåerna i många områden sjunkit de senaste åren vilket gör det lättare att ha och vidareutveckla en fysisk butik.
  • Kundernas vanor förändras och kanalerna ses och används allt mer som integrerade – smart phones används i butik för att jämföra priser och kontrollera lagertillgänglighet.
Vad kommer vi att se 2024?

Medan shoppingen i butik är tillbaka i full gång, tros näthandeln inte ha nått sin topp. Experter förväntar sig att försäljningstillväxten online kommer att återhämta sig till nivåer före pandemi i år. Inför 2024 tycks ha en sömlös omnikanalplattform vara den vinnande formeln för detaljhandelsoperatörer.

Medan e-handel ger bekvämlighet kan fysiska butiker skapa en upplevelse som går utöver själva shoppinghandlingen. Nya butikskoncept, som erbjuder en blandning av detaljhandel, tjänster och fritid kan förvandla fysiska butiker till sociala knutpunkter där kunderna kan få kontakt med andra och njuta av en unik shoppingupplevelse.

Läs hela artikeln, skriven av Laura Onita, på Financial Times hemsida.